La réglementation qui régit la vente en ligne engendre de nouvelles obligations pour l’e-commerçant. Par exemple, celui-ci est tenu de mentionner certaines informations sur son site web, modifier sa gestion quotidienne du service après-vente (en particulier au niveau de l’application du droit de rétractation).
Pour la plupart des sites e-commerce, elle nécessite également de revoir au moins une des étapes du tunnel d’achat.
Outre la réglementation spécifique à la protection du consommateur lors de ventes en ligne, cette formation fera également le point sur les règles en matière d’e-marketing (en particulier les e-mailings, publicité en ligne, concours, etc.).
Les obligations générales d’information (« mentions légales ») que le titulaire du site web doit respecter
Les obligations lors de la livraison et au niveau du service après-vente (paiement, livraison, helpdesk)
Le droit de rétractation. Quelles sont les exceptions où le consommateur ne peut l’exercer ? Quels sont les délais ? Quel frais peut-on répercuter au consommateur ? Les règles de remboursement ?
La garantie légale
Les règles en matière de publicité, ainsi que d’organisation de concours
Les risques en cas de non respect (actions d’autorités publiques, de clients, d’associations de consommateurs, de concurrents)
Les règles en matière de récolte d’adresses e-mail et d’envoi d’e-mailings ne sont pas reprises dans ce programme, car abordées dans la formation « Adapter sa stratégie de Marketing Digital au RGPD«
Cette formation en ligne s’adresse à tous les (futurs) indépendants et les sociétés soucieux de respecter la réglementation en vigueur dans la vente en ligne.
La formation vise à vous aider concrètement à rendre votre site conforme à la réglementation en vigueur. Pour se faire, elle se terminera par un exercice corrigé d’audit de votre propre site web.
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